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物流企业如何提高客户服务水平

时间:2017-05-25   编辑:Bound   浏览:2528次

物流企业面对日益激烈的市场竞争,如何在巩固老客户的基础上拓展新客户,如何为不同的客户提供个性化服务,这一系列的问题成为物流企业不得不面对的难题

1 树立现代物流客户服务理念物流企业客户关系管理的前提条件就是要树立现代物流客户理念,有了对现代物流客户理念的高度认识之后,才能在维系客户关系的过程中精益求精

2 与物流客户建立伙伴关系物流企业和客户之间确立关系之后,要将二者的关系由交易关系转变为伙伴关系,这是留住客户培养客户忠诚度的重要策略客户将物流业务外包给物流企业,要求双方建立起诚信合作关系,物流企业要与客户建立良好互利长期的战略合作关系

3 及时正确处理物流客户的投诉物流客户主动上门来投诉,这是一个沟通的机会,客户往往会在投诉时观察物流企业的反应,这也是一个表现的机会,更是企业宣传自己的良机

4 缺乏有效监督约束,内部控制流于形式虽然我国先后出台各项法规政策,但是可操作性措施较少,评估标准和指标尚未完善,从而易导致保险公司钻政策和法律的漏洞,使其内部控制流于形式此外,由于我国各地产险市场情况千差万别,各产险公司的发展阶段和水平也参差不齐,总公司对各分支机构内控监管也存在科学性和效率不足的问题


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